Az ügyfélfogadás az ügyfelek és a hivatali dolgozók egészségének védelme érdekében meghatározott biztonsági szabályok betartásával történhet, ezek a következők:

• Az épületbe belépéskor a testhő mérése megtörténik.
• Az épületben kötelező a maszk használata, a kéz fertőtlenítése.
• Az ügyintézés gyorsítása és egy ügyintézőnél több személy együttes várakozásának elkerülése érdekében a földszinten, az információ szolgálatnál egy előszűrés történik (általános tájékoztatás adott ügy esetében, ügyfelek irányítása, sorszám osztása érkezési sorrendnek megfelelően).
• Az épületben csak az ügyfél, és azon kísérő tartózkodhat, aki mozgásában, kommunikációjában segítségre szoruló ügyfélnek nyújt segítséget.
• Az információ szolgálatnál azon ügyfelek részére, akik a személyes találkozásokat továbbra is szeretnék elkerülni, az épület főbejáratánál továbbra is biztosítva vannak a kérelem nyomtatványok és a helyben történő kitöltési lehetőség.

Az elmúlt hónapokban növekedett az elektronikus ügyintézést igénylő ügyfelek száma. Ajánlott, hogy ha adott ügytípus engedi, akkor az ügyintézés ezen formáját válasszák az ügyfelek: E-mail címek ügykörönként:

• jegyző@oroszlany.hu - oroszlányi ügyek
• hivatal@szakszend.hu - szákszendi ügyek
• ado@oroszlany.hu - adóhatósági ügyek
• penzugy@oroszlany.hu - pénztári kifizetések, utalások
• vfo@oroszlany.hu - városüzemeltetés, kutak, lakcím megállapítás
• human@oroszlany.hu - anyakönyv, szociális, hagyatéki ügyek
• kozteruletfelugyelet@oroszlany.hu

Az ügyintézéshez szükséges dokumentációk az önkormányzat által működtetett honlapról - http://www.oroszlany.hu/hivatalok/ugyintezes és ott kiválasztva az ügytípust – letölthetőek. A kérelmeket elsősorban elektronikusan kell benyújtani, lehetőség hiánya esetén személyesen a hivatal földszinti információs portáján található irattárolóba helyezhető. A kérelmek az ügyfél pontos elérhetőségeit tartalmazzák annak érdekében, hogy az illetékes ügyintéző az elektronikus vagy telefonos kapcsolatot további ügyintézés céljából fel tudja venni.

Dr. File Beáta - jegyző